Beschwerdeschreiben (allgemein)

Mit einem Beschwerdeschreiben können Missstände, Probleme oder Fehlverhalten sachlich und nachvollziehbar beanstandet werden. Ziel ist es, eine Klärung, Abhilfe oder Stellungnahme der zuständigen Stelle zu erreichen.

Gegenstand der Beschwerde

Eine Beschwerde kann sich auf unterschiedliche Sachverhalte beziehen.

• unfreundliches oder unangemessenes Verhalten
• fehlerhafte Bearbeitung eines Anliegens
• lange Bearbeitungszeiten
• mangelhafte Leistung oder Dienstleistung
• unfaire oder unklare Entscheidungen

Anlass und Ziel

Eine Beschwerde sollte dann erfolgen, wenn ein Problem nicht auf anderem Wege geklärt werden konnte oder eine formelle Darstellung erforderlich ist.

• Sachverhaltsdarstellung und Dokumentation
• Aufforderung zur Stellungnahme
• Bitte um Korrektur oder Abhilfe
• Hinweis auf wiederholte Vorkommnisse
• Wahrung eigener Rechte

Formulierung der Beschwerde

Das Schreiben sollte sachlich, klar und respektvoll formuliert sein. Emotionale oder beleidigende Aussagen sind zu vermeiden.

Erforderliche Angaben

• Name und Anschrift
• Name und Anschrift der beschwerdebetreffenden Stelle
• Datum und Ort des Vorfalls
• klare Beschreibung des Sachverhalts
• gewünschte Reaktion oder Lösung
• Datum und Unterschrift

Übermittlung

Das Beschwerdeschreiben kann schriftlich per Post, per E-Mail oder über ein Kontaktformular eingereicht werden. Eine Dokumentation des Schreibens ist empfehlenswert.